Las desgracias de ONO
Contraté el servicio de Auna para mi despacho: internet y llamadas nacionales por un monto fijo, 39 euros y unos centavos más IVA. Y comenzaron las calamidades que ONO agrandó hasta el abuso cuando engulló a los clientes de Auna, antigua Madritel.
Un técnico vino a la oficina e instaló el cable. Dejó los huecos de las paredes sin parchar. Cuando se lo dije, antes de irse, me dejó el recipiente de mezcla y se marchó. Tenía una cita, al parecer. No hice mayor caso, el internet funcionaba bien en mis dos ordenadores.
Pero no tenía teléfono. Mi número no servía. Estuve dos semanas sin teléfono.
No funcionaba el contestador automático. Llamé a los teléfonos de atención al cliente, gratuitos (me había asegurado que Auna tenía teléfonos de atención al cliente gratuitos, y sí los tenía). Nunca han solucionado el problema. Ese servicio “gratuito” no lo tengo y, como es “gratuito”, no me descuentan nada de la factura.
Al poco me llegó una carta: la tarifa no incluía el “alquiler del cable”, un euro mensual, ni el alquiler del router. En total, unos 10 euros más que, supuestamente, no había que pagar. ¡Por ninguna parte salían letras ni pequeñas ni grandes que dijeran que, después de instalado y de pagar un mes, comenzarían a cobrar alquileres! Los pago, los sigo pagando.
Me llega una carta de ONO, que ahora prestarán mucho mejor servicio y otros etcéteras. Lo primero que hacen es eliminar los dos teléfonos gratuitos de atención al cliente. Sólo 902 para cualquier consulta o reclamación.
Comienza a fallar la conexión de un ordenador, el segundo que conecto a internet. Es decir, nada más puedo tener un ordenador conectado al servicio. Llamo para notificar la avería. Me dicen que, como han aumentado la velocidad del cable, nada más permiten un ordenador a la vez. No dos, como antes. “Por seguridad”. No hay reclamo que valga. Si quiero conectar los dos, como cuando contraté el servicio, me tengo que cambiar a WiFi, con un costo de 50 euros.
Por qué no me avisaron de ese cambio, a pesar de toda la publicidad que echan en mi buzón. Porque querían que llamara a su 902 para cobrarme unos centavitos.
Verifico la velocidad. Ellos dicen que ahora tengo 4 megas. ¡Mentira! Sigo teniendo 1 mega, lo mismo que hace un año.
Si contratas ONO, sea cual sea la oferta que te hagan, que lo sepas bien: te engañarán porque no hay factura que baje de 60 euros, digan lo que digan, ofrezcan lo que ofrezcan. Espero con ansiedad que se cumpla el año de contrato para huir de esta compañía sin ue me multen (además, te multan si los abandonas antes del año).
10 comentarios · Escribe aquí tu comentario
PASATE A LA ACCION CONTRATA JAZZTEL !!!!!!!
lo dijo GONZALO el 30 Enero 2007 | 17:28hay una opcion para que te des de baja y no multarte
solo tienes que decir que te cambias de domicilio y dices que te vas a un pueblo donde no haya servicio de ono y como no te pueden seguir dando servicio entonces cancelan tu contrato sin cobrarte nada
saludos
lo dijo reporter el 9 Marzo 2007 | 20:29los jovenes dais credibilidad a la publicidad y no leeis los contratos legales, hay que contratar los servicios que tengan una publicidad clara y transparente y acorde al contrato legal
lo dijo observer el 10 Marzo 2007 | 01:20aprender a leer la publicidad y contratos legales: "adsl + llamadas nacionales", el operador puede cambiar la condicion y cobrar las llamadas nacionales al cliente sin incumplir el contrato,
"adsl + llamadas nacionales gratuitas", el operador puede cambiar y poner la condicion de 40 minutos de limite de llamadas sin incumplir el contrato,
"adsl + llamadas nacionales gratuitas con limite de 5.000 minutos al mes", el operador para cambiar las condiciones incumple el contrato legal, la ley le obliga a comunicar a sus clientes el cambio de contrato con 15 dias de antelacion, y un plazo de 30 dias para que el cliente pueda optar a cambiar de operador sin penalizacion y con facilidades,
otro tema no explicito en la publicidad y contratos son la factura telefonica aplicable al adsl (las operadoras tienen varias facturas telefonicas), en los adsl 1 mb a 20 euros la factura telefonica aplicable es la mas cara,
la publicidad engañosa logra que muchos usuarios nos hagamos clientes, y cuando nos damos cuenta del engaño no cambiamos de operador por conformismo, con ello la publicidad engañosa sale rentable a las empresas y el usuario paga mas por menos servicio
lo dijo observer el 10 Marzo 2007 | 02:32Hola amigos
todo lo leido antes es totalmente cierto .
Hace 11 meses contrate los 4 megas de ono(por un año) ,pues bien al principio si iba bastante bien todo las paginas se habrian muy rapido en general todo iba correcto .hasta hace unos meses todo bajo de golpe las paginas cuestan de abrir todo en general va pero muy lento.
Un dia harto de esperar se me ocurre llamar atencion al cliente ,tarde mas de una hora en poder hablar con alguien me senti totalmente abandonado por lo que yo estoy pagando religiosamente(en fin ) al final la señorita me dice que tengo un virus , yo flipando le digo que uso linux y en linux no hay virus .toda cortada me responde que no tienen soporte con linux y me responde alguna cosa mas¿? .yo le respondo que mi problema no es mi ordenador si no el servicio que dan y querria darme de baja me dijo que llamara a bajas de lunes a viernes .Toda la mañana perdida para nada las personas las cuales atienden a los clientes no te solucionan nada de nada .
He formateado el ordenador he puesto windons,tes linux diferetes incluso el windows vista y señores el resultado es exactamente igual no funciona lo que pago.
Actualmente estoy deseando que pase un mes que decepcion cada vez que veo un auncio de ono opropaganda se me escapa la risa parece mentira como nos timan y lo peor es que casi nadie hace nada .
un saludo a todos espero mi comentario pueda ayudar a alguien
lo dijo miky el 19 Marzo 2007 | 19:47SOS MUY ESECPTICO ESPAÑOL NO TOIDO ES TAN ASI COMO LO PLANTEAS NO ES ASI LOQ UE PASA ES LA MAYORIA DE LOS USUARIOAS ESPAÑOLES SON MEDIOS DUROS ES OBIO QUE CON LINUX NO TE VA A FUNCIONAR BIEN PONE WINDOWS `PAPA , TENES QUE TENER PACIENCIA E INTELIGENCIA CUANDO HABLAS CON UN OPERADOR NO SEAS TESTARUDO HABLA CONM PRPIEDAD SINO SOS CLARO Y NO TENES SENTIDO COMUN NINGIN OPERADOR TE VA A RESOLVER LA CONSULTA ,ENCIMA UTILIZAS LINUX LA PERO BASURA QUE HAY,,,,,,,,,,,SOS MEDIO LELO PARA MI,Y MUY DESCONFIADO TODAS LAS COMPANIAS SON IMPERFECTAS EN QUE MUNDO VIVIS TODAVIA CRREES QUE EXISTES LAS HADAS
lo dijo AAAAAA el 26 Marzo 2007 | 15:01el problema es que ONO es un operador de cable-modem y ha tendido lineas hasta el cliente, hablando claro: en mi bloque de viviendas somos 36 vecinos y ONO ha tendido 36 cables, uno por cada vecino, y se han dado de alta en ONO dos vecinos, el resto de cables estan ahi sin utilizacion.
Para tender millones de lineas, ONO ha tenido que invertir un dinero procedente de creditos bancarios, por ello ONO tiene que pagar deuda e intereses, y sus ingresos son las cuotas de clientes. Con unos competidores ADSL bajando precios... ONO se ve entre la espada y la pared, no puede bajar los precios porque tiene que pagar deuda.
en conclusion, ONO ya no instala mas lineas hasta el cliente, pone ofertas a precios ADSL pero que vienen con cuotas sorpresas para el cliente. Cuando comenzaron a cablear pensaron que no tendrian competencia, pero se invento la tecnologia ADSL que utiliza el cable del telefono, y al ser el ADSL mas barato y cada vez mas rapido, es por lo que los operadores de cable tienen dificultades.
lo dijo lega el 2 Abril 2007 | 07:54Acabo de contratar la oferta de 9 pavos al mes.
Bueno el problema esta en que le dimi numero de cuenta del banco a la comercial para que domicilien el pago, pues bien, cuando intento crear una cuenta de correo en ono me dice que los numeros de cuenta del banco no coinciden, llamo al 1400 y me remite al 902, en el cual estoy conectado 16 minutos mas o menos y no me dan mas solucion que les vulva a dar mi numero de cuenta.
A quien le di mi numero la 1ª vez?
Lo utilizara para fines delictivos?
Por que permite esto ono?
Por que tengo que gastarme el dinero en llamadas a atencion al cliente, cuando ellos tienen linea directa conmigo?
Parece ser que el autentico negocio de ono no es dar servicio a los usuarios, sino provocarles problemas para que se gasten el dinero en llamadas al 902.
Me da igual que sean mas baratas o mas caras, son un abuso por parte de la empresa que asi actua y deberia de estar prohibido.
solo me queda decir que al que se dedica a robar de esta forma lo deberian meter en la carcel, y si este no lo cree asi, si tiene valor que intente quitarme el dinero de mis propias manos, a ver si me dejo.
Gracias por la oportunidad de expresarme en este lugar
lo dijo novich el 23 Junio 2007 | 08:46ME CAGO EN ONO
lo dijo USUARIO DE ONO CABREADO el 24 Febrero 2008 | 20:41A la vez que escribo la carta que pienso enviar a la ocu he visto estos comentarios. Soy una pobrecita que tiene windows vista y contrata internet wifi con ono. Bieen llevo un mes esperando que me envien un Cd de instalación para Windows vista, lo que llevo gastado en telefono ni quiero hechar cuentas, total voy a poner todo lo que este en mis medios para darme de baja sin pagar un duro y desde luego la reclamación a consumo no se la quita nadie
lo dijo desesperaadaaq el 29 Junio 2008 | 21:16
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