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Cómo cancelar una línea telefónica

envíado por xose38 | 8 Febrero 2006 | 12 comentarios

Cómo cancelar una línea telefónica

El primer consejo, prescindir de los 902 para dar de baja el servicio

Las organizaciones de usuarios preparan listados con las mejores y peores compañías del sector

Paso a paso: Lo único efectivo, una carta certificada

Opinión: «Desatención» al cliente

Casos: Dos años sin ser escuchado |

Un «nuevo» cliente muerto | Facturas a otro nombre | 902 que siempre comunica

(Lugar: f. t. | redacción)

Evitar las cancelaciones a través del teléfono. Ésta es la primera máxima que deben tener en cuenta los miles de personas que desean dar de baja una línea de telefonía y que se encuentran con los problemas y demoras conocidos por todos. No en vano, este sector es el tercero más denunciado por los consumidores -tras la vivienda y los servicios bancarios- con una evolución que el Instituto Nacional de Consumo cree seguirá creciendo. Así, en el año 2004 se tramitaron 110.000 quejas y reclamaciones relacionadas con el mal funcionamiento de un sector en auge, cuyos servicios de atención al cliente no están evolucionando en consonancia.

Pero ¿por qué es tan difícil dar de baja una línea telefónica? «En estos momentos, la atención al cliente no es importante para captar y fidelizar al usuario. Las compañías siguen prefiriendo las campañas específicas. Pero cada vez más, nos estamos dando cuenta de que lo barato puede salir muy caro. A medio plazo se vislumbra un cambio que perjudicará a aquellas empresas con malos servicios de atención al cliente».

Pocos controles

Rubén Sánchez, portavoz de Facua, cree que la Administración no está escuchando debidamente a los usuarios de telefonía. «Industria no realiza los controles necesarios», asegura, al tiempo que reclama un listado con las mejores y las peores compañías que sería muy útil para los consumidores. Ellos mismos elaboran estos días una encuesta nacional sobre la calidad de las compañías telefónicas que pretenden que sea el primer baremo del que podrá disponer el cliente.

Mientras esto no sucede, las organizaciones de consumidores recomiendan que no se tramiten las bajas a través de los teléfonos de atención al cliente. Muchas veces son líneas 902 que resultan muy caras -y muy desesperantes, con esperas de hasta 45 minutos-. Este sistema de cancelación suele ser, además, el subterfugio de las compañías para demorar la baja.

Lo único efectivo, una carta certificada

Dar de baja una línea telefónica debería ser tan sencillo como contratarla, pero la experiencia demuestra que no es así. Para evitar calvarios, conviene seguir estos pasos.

No llamar por teléfono

Consultar el contrato que suscribimos con la compañía de telefonía móvil. Tiene que constar una dirección postal y, quizás, una electrónica. Aunque figure un teléfono de atención al cliente, no conviene utilizarlo; esperaremos inútilmente, inflaremos la factura y no es efectivo, pues no queda constancia de la petición de baja.

Carta o burofax

Remitir a la compañía una carta certificada con acuse de recibo en la que se solicita la baja, con todos nuestros datos. Se puede utilizar el fax, pero es fácil que comunique.

Dar orden al banco para que rechacen los recibos

Transcurridos quince días desde la remisión de la carta, y abonada la última factura, dar orden a nuestro banco para que no admita más recibos. Adjuntaremos una copia de la petición de baja.

No pagar

Dejar de abonar las facturas.

Aparece una empresa de gestión de cobro

Al dejar de abonar facturas, es probable que recibamos una carta de una empresa de gestión de cobro contratada por la compañía telefónica. Le remitiremos la carta con la petición de baja.

Amenaza con un registro de morosos

La empresa de gestión de cobro puede ordenar que nos den de alta en un registro de morosos. Muchos usuarios lo detectan cuando van a solicitar un crédito.

Notificación obligatoria

Si nos dan de alta en el registro, nos lo tienen que notificar. Es obligatario. Si no lo hacen, tendrán que pagar una multa de hasta 60.000 euros.

No somos clientes

Si recibimos la notificación de que vamos a ser incluidos en el registro de morosos enviaremos una carta en la que se confirme que no somos clientes de la compañía, de acuerdo con la petición de baja. El registro de morosos tiene que demostrar que sí lo somos. Si no, están previstas multas de 60.000 euros.

Recurrir a una asociación de consumidores

Las denuncias contra las empresas de gestión de cobro y los registros de morosos se pueden realizar a través de las organizaciones de consumidores.

«Desatención» al cliente

PORTAVOZ DE LA ORGANIZACIÓN DE CONSUMIDORES FACUA

(Firma: RUBÉN S�?NCHEZ)

LAS compañías de telecomunicaciones nos lo intentan poner difícil cuando solicitamos la baja de sus servicios. Sus servicios de «desatención al cliente» se niegan a admitir bajas por teléfono, la vía con la que nos abrieron las puertas al contratar una línea. En muchas ocasiones, conseguir un fax o una dirección postal a la que dirigir nuestra petición es una tarea de minutos, horas o días hasta que logramos dar con el teleoperador y el departamento especializado en el asunto. Y cuando pensamos que ya no somos clientes de la compañía, recibimos nuevas facturas y cartas de empresas que nos advierten que tomarán medidas legales si no las pagamos. Pero ¿hay que tener miedo a las compañías de telefonía o son ellas las que deberían pensárselo dos veces cuando intentan lesionar nuestros derechos? La solución es simple. En primer lugar, olvidémonos de largas y caras conversaciones con teleoperadores que parecen tener la única misión de impedir que nos demos de baja. Sólo tenemos que dirigir una carta, certificada y con acuse de recibo, a la dirección de la compañía que aparece en sus facturas. Si nos acosan, si nos amenazan, tenemos una prueba que vale mucho más que cien conversaciones con operadores que no nos hacen caso. Esa carta es la prueba de que ya no somos clientes, no hace falta nada más.

Dos años sin ser escuchado y con una deuda cada vez mayor

Antonio estuvo dos años intentando dar de baja una línea. Recurrió al teléfono, al correo ordinario, al certificado y a Internet. La compañía obvió todas las peticiones y se limitó a exigir el pago de las cuotas mensuales. La deuda crecía de manera inexorable, por culpa de los intereses de demora. La compañía llegó a amenazarlo con los tribunales. El caso de Antonio es el prototípico. Una carta certificada hubiese resuelto su problema.

Un «nuevo» cliente que llevaba muerto tres años

Una mujer, viuda desde hacía tres años, recibió una factura de telefonía móvil a cargo de su marido. Se puso en contacto con la compañía telefónica que le aseguró que existía un contrato firmado. La señora solicitó una copia. Al recibirla comprobó que, efectivamente, estaba firmado. Pero la fecha era posterior a la del fallecimiento de su marido. La mujer ha denunciado a la compañía por falsificación de documento.

Facturas a otro nombre, pero a la cuenta y dirección del afectado

Un consumidor empezó a recibir facturas de Auna (hoy Ono), compañía de la que no era cliente. Las facturas, de hecho, estaban a nombre de otra persona, pero llegaban a su dirección y a su cuenta. Tras denunciar la situación, la compañía le comunicó que él no era quien para dar de baja en el servicio, una decisión que le correspondía a la otra persona. Tras una reclamación, la compañía pagó

Una operadora de un 902 que siempre comunica

Un usuario llama a una línea 902 para darse de baja del servicio de telefonía. Una operadora le pide el DNI y el número de cuenta y le remite al departamento comercial, que comunica. Lo intenta más tarde, y una segunda operadora lo obliga a repetir los mismos pasos. Finalmente le aseguran que será la compañía la que contacte con el abonado. Semanas después, sigue sin darse de baja.